06.11.2009
1 Jahr Servicezentrum : HELP.gv.at

Das Servicezentrum:HELP.gv.at des Bundeskanzleramts berät seit 26. Oktober 2008 rund um das Thema E-Government. Zum ersten Jahrestag der Beratungsstelle fällt die Zwischenbilanz sehr positiv aus.

Seit der Eröffnung am Nationalfeiertag des vergangenen Jahres haben rund 11.000 Bürgerinnen und Bürger die Anlaufstelle für alle E-Government Fragen kontaktiert und sind in die virtuelle Welt der Verwaltung eingetaucht. IT-interessierte Kundinnen und Kunden nutzen diese Möglichkeit, Erfahrungen mit elektronischen Amtswegen zu sammeln und nehmen die E-Government Serviceleistungen in Anspruch.

In den ersten zwölf Monaten Praxisbetrieb hat sich das Team des Servicezentrums als erfolgreiche Ergänzung des Serviceangebotes - neben dem Servicetelefon des Bundeskanzlers und dem Europatelefon - etabliert und freut sich über stetig wachsende Bekanntheit und Besucherzahlen.

Beratung aus erster Hand

Bürgerinnen und Bürger erfahren alles über die Vorteile und Möglichkeiten von E-Government aus erster Hand, das engagierte Team beantwortet gerne alle Fragen zum Angebot an innovativen Online-Amtswegen, Formularen und Diensten.

Im Servicezentrum erhalten E-Government Interessierte kompetente, persönliche Hilfe bei ersten Erfahrungen mit elektronischen Amtswegen: Egal ob sich eine Kundin darüber informieren möchte, wie sie sich bei einem elektronischen Zustelldienst registrieren kann, ein Kartenlesegerät kaufen möchte oder beispielsweise ein Unternehmer wissen möchte, wie er Finanzonline, das elektronischen Datenübertragungsverfahren der österreichischen Finanzverwaltung, mit der Bürgerkarte nutzen kann. Auch Daten aus dem Firmenbuch, Grundbuch oder Gewerberegister werden einfach und bequem abgefragt.

Maßgeschneiderte Angebote für Besuchergruppen

Parallel zum Tagesgeschäft besuchen seit einigen Monaten regelmäßig Gruppen von Seniorinnen und Senioren das Servicezentrum:HELP.gv.at, um einen Blick hinter die Kulissen der Verwaltung zu werfen: Die beliebten Informationsveranstaltungen sind eine Kooperation mit der interaktiven Webplattform Seniorkom.at. Pro Termin besuchen rund 25 Personen, die sich via www.seniorkom.at anmelden, das Bundeskanzleramt.

Auch Schülergruppen und Studierende zählen immer wieder zu den Besuchern und beleben mit ihren Fragen und ihrem Interesse die E-Government Beratungs- und Servicestelle in der Schauflergasse. Das Feedback von Nutzerinnen und Nutzern fließt so direkt in die E-Government Services ein und hilft mit, diese bedarfsorientiert weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Kernkompetenz des Servicezentrums ist es, Bürgerinnen und Bürger, die Wirtschaft und auch Verwaltungsorganisationen in allen E-Government Fragen zu unterstützen.

Das Bundeskanzleramt lädt interessierte Personengruppen, Organisationen und Interessensvertretungen ins Servicezentrum ein, um E-Government Leistungen kennenzulernen und sich über die Services der Anlaufstelle zu informieren. Für Gruppen bis zu 25 Personen präsentiert das Servicezentrum-Team nach einer terminlichen Voranmeldung gerne maßgeschneiderte Angebote.

Bitte kontaktieren Sie Karin Wagner oder Heike Wagner-Leimbach, wenn Sie mit einer Besuchergruppe ins Servicezentrum kommen möchten.

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